返金ポリシー
返金・返品ポリシー
【返品前に必ずご連絡ください】 当店の商品は、繊細なドライフラワー作品を防湿性のある包装で保護し、国際配送にてお届けしております。商品開封後は、湿度・接触・再梱包等により品質が変化しやすく、返送中に破損する可能性も高いため、一度お客様のお手元に届いた商品は、性質上、再販売が難しい場合がございます。事前の確認なく商品を返送しないでください。
【お客様都合による返品・交換について】 「イメージと違う」「不要になった」「気が変わった」「注文を間違えた」など、お客様都合による返品・交換・返金は、原則としてお受けしておりません。特に、商品開封後または梱包開封後の返品は、商品の性質上お受けできません。ただし、適用される消費者保護法により別途認められる権利がある場合は、その法令に従います。
【天然素材と作品ごとの個体差について】 当店の商品は天然のドライフラワーを使用しています。そのため、色味、形、大きさ、花びらの縮れ、自然な退色、多少の欠けや個体差が生じる場合がございます。これらは天然素材の特性であり、また一部の作品においては侘寂（Wabi-Sabi）の美意識に基づくデザイン意図でもあるため、不良品には該当いたしません。
【不良品・破損・誤配送について】 万が一、配送中の破損、不良、または誤配送があった場合は、商品到着後 48時間以内 に doraifurawa.shop@gmail.com までご連絡ください。ご連絡の際は、ご注文番号、商品の状態が分かる写真または動画、外箱および梱包状態の写真を添付してください。
ご連絡の際は、以下の写真または動画を添付してください。
破損または不良が確認できる商品本体
外箱の状態
内側の梱包材の状態
可能であれば配送ラベル
【返送について】 ドライフラワー作品は非常に繊細で、返送によって商品価値が失われる可能性が高いため、当店から返送をお願いしない場合がございます。返金または再送の判断にあたり、商品の状態を示す写真・動画、または使用・再販売が困難であることを確認できる合理的な証明をお願いすることがあります。事前の承認なく返送された商品はお受けできません。
承認された不良・破損・誤配送対応において、当店が商品の返送をお願いする場合、返送料は当店が負担します。お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしていないため、お客様都合の返送料設定は適用されません。
【対応内容について】 確認後、状況に応じて以下のいずれかの対応を行います。
全額返金
在庫または制作が可能な場合の 代替品の再送
お客様と当店の双方で合意したその他の合理的な対応
【交換について】 お客様都合による一般的な交換はお受けしておりません。代替品の再送は、不良品・破損・誤配送など、当店が承認した問題への対応として行う場合があります。
【返品事務手数料・再入庫手数料について】 承認された不良・破損・誤配送対応について、返品事務手数料・再入庫手数料はかかりません。
【返金処理について】 承認された返金は、原則としてご注文時のお支払い方法に返金いたします。当店で返金処理を行った後、通常 5〜10営業日程度 で反映されます。実際の反映時期は、決済会社またはカード会社により異なる場合があります。
【税関・検疫・輸入拒否について】 当店の商品は国際配送でお届けするため、お届け先の国・地域において、税関、検疫、または輸入審査の対象となる場合がございます。万が一、税関・検疫・輸入規制等により、荷物が入国拒否、返送、廃棄、または配送不能となった場合は、追跡情報や通知内容を添えて当店までご連絡ください。
税関・検疫・輸入拒否等により商品をお届けできなかったことが合理的に確認できた場合、当店は 全額返金 またはその他の合理的な対応を行います。なお、国や地域によって、乾燥植物・保存加工された植物素材に対する輸入条件が異なる場合がございます。
【法令上の権利について】 本ポリシーは、お客様が適用される消費者保護法その他の強行法規に基づき有する権利を制限するものではありません。お客様のお住まいの国・地域の法令により、より強い保護が認められる場合は、その権利が優先されます。