退款政策

退款與退貨政策

【退貨前請先聯絡我們】本店的乾燥花作品較為脆弱，會以防潮包裝保護並透過國際配送寄出。拆封後，濕度、觸碰和重新包裝可能改變商品狀態，寄回途中也容易損壞，因此已送達顧客手中的作品可能無法再次銷售。請勿未經確認就自行寄回商品。

【因個人原因退貨】對於「與想像不同」、「不再需要」、「改變心意」或「訂錯商品」等個人原因，本店原則上不接受退貨、換貨或退款。特別是商品或包裝拆封後，原則上不接受因個人原因退貨；但適用的消費者保護法如賦予其他權利，仍依該法律辦理。

【天然材料與個別差異】本店使用天然乾燥花。顏色、形狀、大小、花瓣捲曲、自然褪色、少量缺角及作品間的差異，都可能出現。這些屬於天然材料的特性；部分作品亦刻意呈現侘寂（Wabi-Sabi）的設計意圖，單憑上述差異不視為瑕疵。

【破損、瑕疵或寄錯商品】如果商品送達時有運送破損、瑕疵或寄錯，請盡可能在收到商品後 48 小時內 寄信至 doraifurawa.shop@gmail.com，附上訂單編號，以及能清楚顯示商品、外箱、內層包裝狀況的照片或影片；如可行，也請拍下配送標籤。審核前請先保留商品原狀。

【商品寄回】乾燥花作品非常脆弱，寄回可能使其失去商品價值，因此經審核的問題不一定需要寄回商品。判斷退款或補寄方式時，我們可能請您提供商品狀況，以及商品無法使用或再次銷售的合理證明，例如照片或影片。未經事先同意寄回的商品，恕無法受理。

【免寄回的全額退款】本店審核個別情況，並與您同意全額退款且無需寄回商品後，原則上可能請您依本店指示將商品處置為無法繼續使用的狀態，並提供可顯示該狀態的照片。請勿在審核前自行損毀或丟棄商品；提出申請時，先提供商品與包裝的原狀照片。若因海關、檢疫或進口遭拒而未收到商品，無須提供商品損毀或丟棄後的照片。這項流程不限制您依適用法律享有的退貨、退款或其他權利。

對於經確認的破損、瑕疵或寄錯商品，如本店請您寄回商品，退貨運費由本店負擔。因個人原因的退貨原則上不受理，因此一般不適用因個人原因退貨的運費設定。

【處理方式】審核後，我們會依情況提供全額退款、在有庫存或可製作時補寄替代作品，或與您協議其他合理的處理方式。

【換貨】因個人原因的換貨原則上不受理。對於經確認的破損、瑕疵或寄錯商品，本店可能以補寄替代作品的方式處理。

【處理與重新入庫費】經確認的破損、瑕疵或寄錯商品，不收取退貨處理費或重新入庫費。

【退款入帳時間】經核准的退款，原則上會退回原付款方式。本店完成退款操作後，通常約 5–10 個工作天入帳；實際時間依付款服務商或發卡機構而異。

【海關、檢疫或進口遭拒】國際配送可能受到目的地的海關、檢疫或進口審查。如果包裹因此遭拒絕入境、退回、銷毀或無法送達，請附上追蹤資訊或通知內容與我們聯絡。

確認商品確實因上述原因無法送達後，本店會將該筆訂單中您支付給本店的全額款項，原則上退回原付款方式。各地對乾燥或保存加工植物材料的進口要求可能不同。

【法定權利】本政策不限制您依適用的消費者保護法或其他強制性法律規定享有的權利。若您居住國家或地區的法律提供更高保障，應以該等權利為準。